Penpals

Penpals es una plataforma que facilita la conexión entre personas con intereses o problemas similares a través de postales digitales anónimas.

El COVID-19 ha puesto al límite la estabilidad emocional de la población, que ha tenido que lidiar con problemas como el distanciamiento social. Por ello, se inicia Penpals, una manera más humana de usar las tecnologías para conectar con las personas.

TEAM
Elena Reboul Pardo - Diseñadora UX/UI
Laura Vendrell Aparisi - Diseñadora UX/UI

MI ROL EN EL PROYECTO
Participamos ambas en toda la creación del proyecto bajo la supervisión de Salvador Serrano que fue nuestro mentor.
Elena se encargó de coordinar la parte de UX y yo el diseño de la interfaz.

Investigación previa

Conocer en profundidad el escenario en que va a nacer el producto era crucial. El primer paso fue empaparnos de todos los problemas que se estaban dando debido al COVID19, para desgranar todos los factores que podían ayudarnos a mejorar la sociedad. Para ello nos basamos en artículos y documentación científica, así como en entrevistas a profesionales de la Salud Mental.

Luego realizamos dos workshops, uno a nivel interno para asentar las ideas y otro con psicólogos y personas que similares a nuestro user persona para crear ideas y analizar las necesidades.

Estudiamos las ideas mejor valoradas del workshop y empezamos a trabajar en una de ellas.

Para comprobar de forma rápida si la idea era válida, preparamos un mínimo producto viable con el cual testeamos nuestra principal función, escribir y recibir postales. Desarrollamos un proceso de validación para medir la conversión de usuarios a nuestra página web y encuesta, en la que escribían una primera postal y después recibían una contestación. Tras recibir la respuesta nos comentaban qué les había parecido y lo más importante, cómo se sintieron.

Para el desarrollo temprano de este nuevo producto digital, planteamos 2 necesidades principales a resolver. Primero el usuario debía diferenciar entre las postales que recibía de un anónimo y tendría que responder, y las que él escribiría y recibiría una contestación. Y la segunda necesidad era plantear cómo conectaríamos a los usuarios.

Construimos una estructura para las postales y que debía visualizarse de ellas, ademas de definir las nomenclaturas que recibirían, pasando a llamarse Postales Anónima y Postales Escritas por mi. Para conectar a los usuarios debíamos extraer datos de ellos que conseguiríamos con preguntas durante los flujos de desarrollo de las postales, que contribuirían a que el usuario empatizase con sus propios sentimientos y con los de otros.

Para completar el desarrollo del producto creamos el árbol de navegación con las diferentes secciones que compondrían el menú, y los flujos que seguría el usuario para desarrollar funciones dentro de la APP. Y para la creación de los wireframes definimos a partir de historias de usuario las necesidades y tareas que debía poder realizar para que su experiencia fuera un éxito.

Dándole vida a Penpals

Encontrar el estilo que se adapte al producto que tienes en mente puede ser un proceso complicado. Para definir la marca realizamos diferentes técnicas como moodboards y análisis de arquetipos. La parte buena fue que el problema nos marcaba cómo debería ser el producto: lo más humano y cercano dentro de un entorno digital.

Figma fue nuestro aliado en esta última parte del proceso, en la que definimos los componentes que iban a dar forma a nuestra aplicación y diseñamos la estética de este producto que sobre todo tenía que ser tolerante y sin prejuicios.

No nos olvidamos de tener un referente sólido para construir la base de la aplicación, que sea fácil de usar y comprender para nuestros usuarios, por ello nos basamos en la documentación de Material Design.

– El apoyo entre personas es necesario para sobrellevar los problemas sociales. Penpals facilita que conectes con otras personas, evitando que te sientas juzgado por los problemas que ocupan tu mente.